Marriott Moscow Royal Aurora – второй по лидерству в Европе
По результатам исследования, проведенного в течение 2011 года и осуществлявшегося независимой американской компанией по оценке качества, отель Marriott Moscow Royal Aurora 5* занял второе место среди 87 гостиниц бренда Marriott Hotels&Resorts в Европе. В предыдущем году отель занимал пятую строчку в аналогичном списке.
«Пятое место – уже отличный результат. И то, что отель поднялся на второе место, является не чудом кардинального изменения стратегии, а результатом настойчивой работы всего коллектива по устранению малейших причин неудовольствия гостей и постоянным поиском новых форм обслуживания», – сказал генеральный менеджер гостиницы Берт Фол.
Любой постоялец Marriott может оценить уровень сервиса по множеству параметров – от качества завтрака до температуры воздуха в комнате для заседаний. Marriott Moscow Royal Aurora лидирует в каждой из шести позиций, так или иначе связанной с обслуживанием гостей. Управляющий директор московской гостиницы Франсуа Морван убежден, что стандарты качества, по которым обслуживают гостей отелей Marriott, играют значительную роль в успехе: «Стандарты становятся все более жесткими при аудиторских проверках, и мы будем по-прежнему уделять первоочередное внимание их соответствию пожеланиям постояльцев», – отметил он.
Но не только в стандартах дело: ставить пожелания гостя на первое место и помогать им, даже если это выходит за рамки профессиональных обязанностей, – вот приоритет работы Берта Фола и его команды.
Исключительный уровень обслуживания не остался незамеченным и сайтом TripAdvisor: Marriott Moscow Royal Aurora отмечен в трех категориях лучших отелей в России за 2011 год.
РОССИЯ
Олег Теребенин
Visit Murmansk, владелец
«Мурманск – это не только северное сияние»Татьяна Антипина
«Покровск-Тур», руководитель
«В Саратове должен появиться достойный маршрут на космическую тему»Инна Столбова
«Стиф», директор
«Пандемия обеспечила Великому Новгороду большое количество вип-туристов»Ансар Даминов
«Шелковый путь», директор
«Многим интересно понять, почему Марий Эл называют последними язычниками Европы»Петр Берников
«Русский север», генеральный директор
«Русский север» показывает Карелию и Соловки во всем многообразииОльга Миронова
«Королевство путешествий», директор
«На «Демидовском маршруте» туристы видят, как льется металл – зрелище фантастическое!»Наталья Врублевская
«БусАвтоТрак», генеральный директор
Как и почему появился частный музей «Донская рыба»Наталия Судакова
«Судаков Тревел», исполнительный директор
«Таганрог не зря называют старшим братом Петербурга»Мария Ярошевич
«Лукоморье», директор
«Надо позиционировать Карелию как многоразовое направление»Станислав Кругликов
Бутик-отель «Рыбзавод», создатель
«"Рыбзавод" в дельте Волги – не предприятие, а бутик-отель премиального уровня»Виктория Голина
«Путешествия», руководитель
«В Тюмени, где бы вы ни копнули, отовсюду побежит целебная вода»Ольга Лукина
Музей «Кижи», руководитель службы экскурсионного обслуживания и продвижения
«Музей "Кижи" больше заинтересован в организованных туристах, это один из поводов для вступления в РСТ»Оксана Лебедева
«Тари-тур СПб», заместитель директора
«В условиях пандемии Петербург получил больше возвратных туристов»Кинья Кускильдин
РСТ в Башкирии, руководитель
«Пандемия сработала на развитие внутреннего туризма в Башкирии»Ольга Говердовская
«ДИК», генеральный директор
«Если бы существовало «Тамбовское ожерелье», мы бы украсили его прекрасными жемчужинами»Анатолий Емельянов
Caspian Travel, учредитель
«Уже многие россияне убедились, что Дагестан интересный, аутентичный, яркий и очень гостеприимный»Ольга Лобастова
«Летучий корабль», директор
«Мы создали кировский диснейленд»Марина Лебедева
ТИЦ «Красная изба», директор
«Люди хотят еще раз пережить эмоции от погружения в атмосферу Великого Новгорода»Ольга и Игорь Савушкины
«ТУР Орел», основатели
«Этим летом мы откроем глэмпинг – первый в Орловской области»Ольга Боксимер
«Ветер странствий», генеральный директор
«Вы удивитесь, но Мордовия – ближайшая к Москве и Петербургу национальная республика»