РАТА-новости от 11.06.2004

Консульства глазами турфирм

Пресс-служба Северо-Западного отделения РСТ провела блиц-опрос среди петербургских «выездных» туроператоров, с целью выяснить, какие проблемы чаще всего возникают при работе с консульствами.

Прежде всего, выяснилось, что идеальных с точки зрения работы с турфирмами консульств не существует. С другой стороны, нет и консульств, с которыми совершенно невозможно работать. Возникающие проблемы чаще всего связаны либо с неожиданными изменениями правил выдачи виз, либо с малой пропускной способностью консульств, что становится особенно актуально во время высокого сезона. Среди наименее проблемных оказалось консульство Великобритании: требования жесткие, но работа выстроена четко, отказы детально объясняются, предоставляется возможность повторного обращения. Также турфирмы хвалят консульства Индии, Болгарии, Кипра и Голландии – за доброжелательность, лояльность и отсутствие проблем с подачей документов. То же касается и консульства Венгрии: консул общается непосредственно с менеджерами турфирм, рекомендует новые программы, с удовольствием предоставляет материалы о стране, что серьезно упрощает сотрудничество.

В черный список в этом году попало немецкое консульство – за резкое ужесточение правил выдачи виз, что привело к потере части турпотока. В прошлом году сложности были с французским консульством из-за малой пропускной способности, однако теперь работа там налажена, разделены потоки юридических и физических лиц, и в целом затруднений нет, визы выдаются за четыре-пять дней. Однако французское консульство не аккредитует новые турфирмы, хотя потребность в этом есть.

Консульство Финляндии также разделяет потоки юридических и физических лиц, что экономит время. Всегда соблюдаются сроки оформления виз, хотя они и великоваты - две недели, то есть верхний временной порог. Случается, что туристов вызывают в консульство на собеседование.

Сложно работать с Испанией. Визы выдает посольство в Москве, что влечет целый ряд трудностей: некоторых туристов вызывают на собеседование по тем соображениям, что человек редко путешествует и в его паспорте мало виз. Это особенно неудобно, так как предупреждение о собеседовании иногда появляется буквально за один-два дня, и туристам приходится срочно выезжать в Москву. Бывает, что посольство выдает визы с опозданием, к тому же, на документы необходимо ставить апостиль, что ведет к удорожанию визовой услуги.

Вице-президент РСТ, директор СЗРО РСТ Сергей Корнеев отмечает, что чаще всего сложности в работе между консульствами и турфирмами возникают в двух случаях: в связи со сменой консула или по причине изменения политической ситуации. В первом случае новые руководители предпринимают попытки модернизировать работу – изменяют правила аккредитации, график приема документов, могут ввести квоты на выдачу виз. Порой эти нововведения удачны для турфирм, иногда - нет. Во втором случае изменения могут быть вызваны напряженной международной ситуацией. Например, после терактов ужесточается процедура проверки документов, консульства требуют четкого соблюдения всех формальностей, могут появиться новые требования, продиктованные соображениями безопасности - как это было с консульством Германии, которое стало требовать оригиналы приглашений, заверенные у нотариуса. Также правила выдачи виз неизбежно меняются, когда страна присоединяется к ЕС. Более строгой становится процедура проверки документов, может увеличиться объем анкеты – соответственно увеличивается срок обработки документов и оформления визы.

Малый бизнес получит свой банк

Банк кредитования малого бизнеса (КМБ-банк), созданный Европейским банком реконструкции и развития специально для поддержки этого сектора рынка, объявил об открытии летом 2004 года филиала в Екатеринбурге. Это будет восьмой филиал КМБ-банка в России.

По словам заместителя председателя правления КМБ-банка Эммануэля Декампса, банк присутствует в 22 регионах, однако Свердловскую область рассматривает как ключевую для развития: «Нашими кредитами здесь воспользовались три тысячи заемщиков, а текущий кредитный портфель составляет 21 млн. долларов. При этом невозврат ссуд составляет всего полпроцента от объема выданных».

Представительство банка работает в городе с 1999 года. Но оно только отбирало заемщиков, а кредитование шло через Москву. Открытие филиала позволит предоставить клиентам весь продуктовый ряд, созданный специально для малого бизнеса: краткосрочное кредитование под оборотные средства, инвестиционное кредитование проектов, аккредитивы и гарантии, а также сберегательные программы, денежные переводы и обслуживание пластиковых карт. Открытие филиала КМБ-банка серьезно повлияет на рынок банковских услуг региона. Местные банки делают ставку на сегмент малого бизнеса, однако немногие обладают соответствующим рядом услуг. Кроме того, конкурентное преимущество КМБ-банка - уникальная технология кредитования. (Альянс Медиа)

Свердловчане предпочитают отдыхать в Башкирии и Перми

Жители Свердловской области все чаще отказываются от отдыха на местных курортах в пользу соседних регионов. Как рассказал "Новому Региону" директор турфирмы "Екатеринбург-курорт" Евгений Габеев, особенной популярностью у свердловчан пользуются санатории и пансионаты Башкирии и Пермской области. Например, путевки на популярный курорт Янган-Тау раскуплены практически до августа.

По словам г-на Габеева, свердловчане едут в другие регионы в поисках лучшего сервиса и более комфортных условий. Эксперты утверждают, что базы отдыха хорошего уровня на Среднем Урале появятся только через несколько лет. Главная проблема состоит в отсутствии денег на ремонт зданий, обновление мебели и оборудования, строительство аквапарков, аттракционов и т.п. Новых объектов в области в настоящий момент не строится, в основном, предприниматели предпочитают выкупать и реконструировать уже имеющиеся пансионаты и санатории.

В этом году цены на путевки в уральские санатории приблизились к стоимости поездок на знаменитые российские курорты Сочи и Анапа. Двухнедельный отдых в санатории "Обуховский" обойдется в 10,5 тысяч рублей, примерно такая же стоимость пребывания и в других здравницах Среднего Урала. Как говорят сотрудники турфирм, главный аргумент в пользу местных курортов - это лечение. Большую часть отдыхающих составляют мамы с детьми. (Regions.ru)

Предприниматель вдохнул жизнь в городской парк культуры

Жители города Обнинска неоднократно обращались в местную администрацию с просьбами о реконструкции городского парка культуры и отдыха. Средств в городском бюджете на эти цели не было запланировано, но мэр Игорь Миронов нашел выход из положения.

Как сообщили в пресс-службе администрации города, территория городского парка была передана в аренду предпринимателю Олегу Есинскому. В результате парк преобразился. Его вычистили, отремонтировали, заработал фонтан. Появились детские площадки, возобновили работу тир, дартс, автодром с электромобилями, открылся пейнтбол-клуб. Строится летнее детское кафе. В выходные и праздничные дни проводятся игровые и развлекательные представления для детей. Культурно-массовые мероприятия и детские праздники будут проводиться в течение всего летнего сезона. (Regions.ru)

В Семенове царствует «Золотая хохлома»

Вчера в городе Семенове Нижегородской области открылся первый Всероссийский фестиваль народного художественного промысла «Золотая хохлома». Его организовало областное Министерство экономики и развития предпринимательства в рамках мероприятий программы "Развитие въездного и внутреннего туризма в Нижегородской области".

В программе фестиваля предусмотрены дни для специализированного обслуживания представителей турбизнеса, средств массовой информации и туристов. Для гостей организован тур "Город мастеров принимает гостей" с обзорной экскурсией по Семенову, посещением историко-художественного музея; предприятия ЗАО "Хохломская роспись", знакомство с уникальной коллекцией хохломских изделий.

Также в рамках фестиваля пройдут выставки работ художников и мастеров-прикладников Семенова, изделий ЗАО "Хохломская роспись", региональный фестиваль детского творчества "Хохломская карусель". Впервые в России состоится презентация искусства и выставка игрушки Рудных гор из музея игрушки немецкого города Зайффен.

Во время фестиваля будет произведена закладка камня на месте строительства в Семенове гостиничного комплекса.

Береговую полосу Ангары будут сдавать в аренду

Береговую полосу Ершовского залива в иркутском микрорайоне Солнечный и за плотиной ГЭС городские власти собираются сдать в аренду. Владельцы будут следить за чистотой территории и, вероятно, брать с отдыхающих деньги за вход.

Организованные пляжи в черте Иркутска можно пересчитать по пальцам: Иркутское водохранилище, заливы в микрорайоне Солнечный, так называемые “Теплые озера”. Следить за их чистотой должны администрации округов, где расположены пляжи. Но на вверенной им территории – запустение и грязь. Мэрия решила сдавать пляжи в аренду на конкурсной основе. Береговая полоса у залива Якоби уже нашла хозяина.

Взять пляж в аренду можно только на десять лет. Временный владелец будет отвечать за его чистоту. Также он обязан обустроить зону отдыха, организовать места парковки автомобилей, установить туалеты. А взамен может брать плату с каждого отдыхающего. Этот пункт отдельно будет прописан в договоре с арендатором. (Телеинформ)

В «Дагомыс» по делу срочно

Возможности сочинского оздоровительного комплекса «Дагомыс» по приему инсентив-туров, проведению конференций, семинаров и других выездных мероприятий для корпоративных клиентов, широко известны не только в России, но и за рубежом. Только с начала июня в этом комплексе прошел семинар для группы специалистов Минсвязи России на 110 человек, конференция «Производитель - Дистрибьютор - Аптека» на 200 человек, семинар российского значения «Стандарты и метрология» на 60 человек, конференция по карантину растений глав национальных служб стран Европы, Средиземноморья и СНГ на 90 человек.

Но, разумеется, «Дагомыс» способен принять и гораздо более масштабные мероприятия. В ближайший понедельник, 14 июня, здесь открывается девятый Всероссийский фестиваль СМИ «Вся Россия – 2004», в котором примут участие более 1500 человек. Организаторы - Союз журналистов России и ГУП «Центр информационного и экономического развития печати, телевидения и радио Краснодарского края». Продлится фестиваль до 20 июня.

Событийный календарь «Дагомыса» второй половины июня представлен в таблице. Вопросы можно задавать по телефону (8622) 521-095

На острове Крит открылись новые отели

Компания «Солвекс-трэвел» провела два рекламных тура на остров Крит под названием «Загадки Западного и Восточного Крита» В турах принимали участие турагентства из Москвы, Новосибирска, Архангельска, Обнинска, Екатеринбурга, Ярославля, Уфы. Они осмотрели отели на курортах Элунда, Херсониссос, Малия, Аммудару и Ретимно.

По мнению участников поездки, среди этих гостиниц выгодно отличается новый Blue Palace de lux, расположенный напротив исторического острова Спиналонга с венецианской крепостью. Во всех номерах имеются просторные балконы и террасы с прекрасным видом на море. При отеле работает современный центр талассотерапии. Также в районе Херсониссос открылся новый отель Terra Maris 5*, который работает по системе ultra all inclusive. Он, прежде всего, будет популярен для семейного отдыха с детьми.

Участники тура особенно отметили отель Annabelle Village, который расположен на берегу моря и отличается разнообразной инфраструктурой. В отеле большое внимание уделяется детскому отдыху: для малышей открыты специально оборудованные игровые площадки, бассейн, мини-клуб, работает развлекательная программа, предоставляются услуги няни. В Annabelle Village действуют скидки на детей до 16 лет.

В рамках тура прошла встреча турагентов с представителями принимающей компании Le Grand. Для участников ознакомительной поездки были проведены экскурсии в Кносский дворец и на остров Спиналонга, а также программа под названием «Критский вечер». Мягкий климат, приветливые жители, красота пейзажей греческого острова, где сочетаются холмы и невысокие горы, оливковые рощи и цитрусовые плантации, песчаные и галечные пляжи всегда имели свойство завораживать приезжающих туристов.

Специальное предложение от «Солвекс-трэвел» на июнь: стоимость недельного тура на базе полупансиона, включая авиаперелет, от 303 евро.

www.solvex.ru

Берлин - выставочное сердце Европы

Туристическая фирма «Конкорд» совместно с крупнейшим организатором выставок, ярмарок и конвенций компанией «Мессе Берлин» провела рекламно ознакомительный семинар под названием «Берлин - выставочное сердце Европы». Участниками деловой программы стали организаторы российских экспозиций на выставках «Мессе Берлин».

Российские гости посетили презентацию одного из самых крупных выставочных комплексов Европы «Мессе Берлин», встретились с руководителями выставочных проектов Innotrans, Bautec, Gruene Woche и другими, побывали на Немецкой кооперационной бирже, где провели переговоры о расширении сотрудничества с восточным комитетом этой организации. Делегация также побывала в представительство Российской торгово-промышленной палаты в Германии, в посольстве Российской
Федерации в ФРГ.

Программа также включала осмотр лучших отелей Берлина - Marriott, Radisson SAS Berlin (включая знаменитый Аквамузей), Berlin Palace и отель Movenpick Berlin, где в период выставок обычно размещаются представители российских делегаций. Деловую часть визита дополнила культурно-экскурсионная программа, в ходе которой участники поездки осмотрели Берлин и Потсдам и посетили замок Сан-Суси, побывали на представлении знаменитого шоу Friedrichstadt Palast Berlin.

Прошедший рекламно-ознакомительный семинар - четвертый по счету, организованный компанией "Конкорд". Прежде клиенты и партнеры фирмы уже имели возможность поучаствовать в подобных акциях в Малайзии, Бахрейне и Чили. По мнению председателя правления группы компаний «Конкорд» Натальи Евневич, такие поездки не только способствуют установлению деловых связей с коллегами за рубежом, но и содействуют укреплению позиций России на мировом рынке товаров и услуг.

"Сибирь" открыла новый рейс Иркутск – Ташкент

Вчера был выполнен первый рейс авиакомпании "Сибирь" по новому маршруту Иркутск – Ташкент – Иркутск. Регулярный рейс S7 771/772 будет выполняться по четвергам на лайнерах Ту-154 в компоновке экономического и бизнес-класса.

Летом 2004 года из Иркутска будут выполняться полёты по 15 направлениям. География полетов из этого сибирского хаба расширится за счет регулярных рейсов в Магадан, Анталию (Турция), Ташкент (Узбекистан) и Ниигату (Япония).

«Пулково» летит Петербург – Кемерово – Владивосток

13 июня петербургский авиаперевозчик открывает рейс Санкт-Петербург - Кемерово – Владивосток – Кемерово – Санкт-Петербург. Отправление из Санкт-Петербурга в воскресенье, прибытие – в понедельник. Авиапредприятие предусмотрело большой выбор тарифов для разных категорий пассажиров и в зависимости от сроков пребывания в пунктах назначения. По вопросам бронирования и приобретения авиабилетов можно обращаться в кассы аэропортов Санкт-Петербурга и Кемерово или городские агентства по продаже авиабилетов, а во Владивостоке – в представительский офис авиапредприятия.

«Владивосток Авиа» проложила путь Краснодар - Абакан – Норильск

Авиакомпания "Владивосток Авиа" открыла новый авиарейс по маршруту Краснодар - Абакан - Норильск. Новый рейс предоставляет широкие возможности жителям этих регионов воспользоваться услугами авиакомпании и побывать на курортах Краснодарского края и Северного Кавказа, а также через Владивосток посетить страны Азиатско-Тихоокеанского региона - Японию, Китай, Республику Корея, Вьетнам и Таиланд.

Увеличение интенсивности полетов из аэропорта Абакан стало возможным после слияния авиакомпаний "Владивосток Авиа" и "Хакасия". До этого в 1999 году через аэропорт Абакан на Москву было 3 рейса в неделю, а сейчас - 9, также возобновились полеты в Новокузнецк, Кемерово, Барнаул, Томск.

Благодаря сотрудничеству с приморскими авиаторами в Хакасии развивается и туризм. В прошлом году транзитом через аэропорт "Владивосток" Абакан посетили более 30 тысяч иностранных туристов. Недавно авиакомпания "Владивосток Авиа" получила лицензию на перелеты по линии Абакан - Харбин - Абакан. Теперь, после подписания соглашения между руководством провинции Хейлунцзян (КНР) и правительством Республики Хакасия о безвизовом обмене туристами, абаканцы также могут летать в КНР по упрощенной схеме. (Дейта.RU)

Пассажиров начали делить по половому признаку

Следуя международным стандартам, с 12 июля в фирменном поезде "Вятка" сообщением Киров - Москва - Киров в купейном вагоне повышенной комфортности будет открыта продажа билетов с учетом пола пассажиров по принципу "мужское/женское купе". Пассажиры смогут сами выбирать, в какой компании ехать - либо чисто мужской, либо чисто женской. Соответственно на билете будет стоять буква "м" или "ж". Стоимость билета в вагоне будет такой же, как и в вагоне эконом-класса. (Regions.ru)

Старейший колесный пароход открыл 93-ю навигацию

Старейший в мире колесный пароход «Гоголь» открыл в Архангельске свою 93-ю навигацию на Северной Двине. Как рассказал "Интерфаксу" капитан судна Владимир Hовоселов, все механизмы, установленные еще при строительстве парохода, работают безотказно. Правда, паровые котлы, которые раньше топили дровами, сжигая до 40 кубометров в сутки, переделаны под жидкое топливо. Однако, сами котлы также оставлены "родные".

Сегодня речной долгожитель доставляет туристов в самые красивые уголки на Северной Двине. И его нынешний почтенный возраст - далеко не предел. Специалисты утверждают, что свою сотую навигацию "Гоголь" обязательно откроет. Hа Северную Двину пароход пришел в 1911 году с Волги, со стапелей Сормовского завода в Hижнем Hовгороде. После революции частный пароход национализировали. В Великую Отечественную войну "Гоголь" служил плавучим госпиталем. В начале 70-х годов прошлого века пароход уже было решили списать. Но на оборонном предприятии "Звездочка" в Северодвинске приняли решение сохранить ветерана речного флота.

Два года, проведенные на "Звездочке" рядом с проходящими ремонт и модернизацию атомными подводными лодками, пошли пароходу на пользу. Заводчане перестроили каюты, салоны, подновили корпус. Hе тронули главного - паровую машину мощностью 380 лошадиных сил, которая не менялась здесь с момента постройки.

Программа лояльности для турбизнеса и директ-маркетинг

Напоминаем, что Российский союз туриндустрии ведет переговоры с рядом российских банков на предмет осуществления совместного проекта по внедрению на туристический рынок Программ лояльности. О том, что это такое, RATA-news начала рассказывать в номерах от 26 апреля, 14 и 21 мая, 10 июня 2004 г. Сегодня – продолжение темы.

Итак, мы начали говорить о том, какие преимущества от применения технологии директ-маркетинга и программ вовлечения может получить российская турфирма. Их немало.

Во-первых, на одно обращение к потребителю вы получаете несколько ответов. Соответственно снижается стоимость отклика.

Во-вторых, механика вовлечения основывается на разговоре потребителя со своими друзьями и близкими, то есть, клиент бесплатно выполняет функцию промоутера, выдавая при этом положительную информацию. В итоге повышается лояльность к вашей компании, продукту, торговой марке.

В-третьих, с точки зрения директ-маркетинга каждый клиент является каналом коммуникаций с другими участниками рынка. Поэтому увеличивающаяся в этом процессе база данных потребителей в дальнейшем служит прекрасным инструментом для выгодных продаж. А приблизительно один социальный уровень потребителя и вовлеченных им участников дает представление об объективных параметрах этой группы, которые могут применяться при продаже услуг. Кроме того, механика вовлечения является эффективным PR инструментом. При правильном выборе информационного повода сообщение передаются многократно, что позволяет охватывать все большую аудиторию.

Также необходимо упомянуть о таком компоненте обратной связи как смарт-карта. Она по своей сути является ключевой технической составляющей в программе лояльности, так как, во-первых, обеспечивает безошибочный и оперативный учет продаж и коммерческой информации и, во-вторых, позволяет реализовать различные технологии программы вовлечения с учетом большого объема информации о клиенте.

Действие этой карты заключается в следующем. Клиент при покупке тура оплачивает его «обычными» деньгами, а компания-продавец начисляет ему за это определенное количество бонусов. После этого фирма перечисляет денежный эквивалент зачисленных бонусов в процессинговый центр. Затем, когда клиент совершает покупку и расплачивается своими бонусами, компания перечисляет бонусы в процессинговый центр и получает их денежный эквивалент. Также за накопленные бонусы клиенту можно предлагать различные комбинации оплаты услуги (полная или частичная), либо предоставление привилегий разного характера. Подробнее о программе Турбонус можно посмотреть здесь.

В последующих выпусках мы расскажем о других технологиях, позволяющих эффективно использовать персональные коммуникации для привлечения и удержания клиентов. В частности, будут рассмотрены технологии рекрутинга новых клиентов и увеличения продаж на основе анализа баз данных (Data Mining).

Вопросы можно задавать по e-mail: info@loyaltycard.ru. Также вы можете заказать номер журнала «МаркетингPRO» (www.marketingpro.ru) , в котором опубликована большая статья, посвященная программам вовлечения. В частности, там рассказывается о реальной акции с откликом 127%.

Источники: «Рускард»; Информационно-почтовая служба «М-Сити»