РАТА-новости от 12.05.2003

Как избежать конфликта с клиентом

Центр подготовки кадров "Туриндустрия" проводит набор слушателей для прохождения с 16 по 18 апреля курса повышения квалификации работников туристской отрасли. Курс составлен на основании пожеланий слушателей, участвовавших в образовательных программах Центра.

Основные темы курса - повышение эффективности продаж турпродукта; принципы и практические навыки общения с клиентом по телефону; конфликтные ситуации с клиентом. Слушатели получают информационный материал для закрепления полученных знаний и навыков. Курс рассчитан на менеджеров региональных и московских туристских компаний.

Стоимость участия в образовательной программе 8500 руб., для фирм - членов РСТ 7700 руб. Для постоянных участников образовательных программ Центра предусмотрены специальные условия. Для представителей региональных туркомпаний предоставляется помощь в размещении в гостинице квартирного типа на льготных условиях.

Занятия проходят с 10.00 до 19.30 по адресу: Москва, ул. Шаболовская,14. Получить дополнительную информацию и программу курса можно по телефонам (095) 506-88-86, 506-01-36. Заявки просьба присылать по электронной почте touredu@mail.ru

ВОЗ расширяет «запретный» список

Всемирная организация здравоохранения включила столицу Тайваня Тайбэй, а также китайские провинцию Внутренняя Монголия и город Тяньцзинь в материковой части страны в список стран и городов, нежелательных для посещения туристами из-за эпидемии атипичной пневмонии (SARS), сообщает Reuter. Путешественникам советуют воздержаться от любых поездок в названные города и области, если только они "не вызваны крайней необходимостью". Напомним, что раньше в это список вошли Пекин, Гонконг и провинции Шанси и Гуандун.

Общее число летальных исходов в мире от инфекции, лекарство против которой пока нет, составляет 526, а количество заболевших - 7296.

У пациента городской инфекционной больницы Уссурийска диагноз атипичная пневмония не подтвердился, сообщили медики этого лечебного учреждения. Ранее некоторые СМИ передали информацию, что в Уссурийске госпитализирован россиянин, у которого якобы были отмечены симптомы опасного заболевания. Больной пробыл в Китае 20 дней, откуда вернулся совсем недавно. Вчера из Уссурийска пришло сообщение, что «подозреваемого» нормализовалась температура.

Между тем, состояние молодого человека в Благовещенске, госпитализированного с подозрением на атипичную пневмонию, остается тяжелым. Это признает глава администрация Амурской области Леонид Коротков. По его словам, с высокой долей вероятности можно говорить о том, что 25-летний Денис Сойников действительно болен атипичной пневмонией. Однако официального подтверждения этого факта из Москвы не было.

В России приостановлена продажа авиабилетов в Китай. И уже возобновлена

В четверг, 8 мая, в связи с распространением эпидемии атипичной пневмонии на территории Китая Минтранс России приостановил продажу и бронирование мест на регулярные пассажирские, грузовые и почтовые авиаперевозки в эту страну, включая Гонконг и Тайвань.

Телеграмму о запрете продажи и бронирования билетов первый заместитель министра Александр Нерадько направил руководителям территориальных управлений министерства и руководителям авиапредприятий прямого подчинения. Он попросил "незамедлительно уведомить об этом подведомственные предприятия" и потребовал также "быть готовыми к получению отдельного указания о полном немедленном прекращении всех видов авиаперевозок в Китай".

Тем не менее, вчера "Аэрофлот" возобновил бронирование и продажу билетов в Китай по согласованию с российскими авиационными властями. Об этом заявил "Интерфаксу" заместитель генерального директора авиакомпании Лев Кошляков. По его словам, в минувший четверг компания получила телеграмму от российских авиационных властей, которые решили приостановить продажу и бронирование билетов на рейсы в Китай. "Бронирование было временно приостановлено, но после консультаций с ГСГА возобновлено в полном объеме", - сказал г-н Кошляков.

МПС России не отменяет поезда в Китай

МПС России не планируют отменять поезда в Китай в связи с эпидемией атипичной пневмонии. Об этом в четверг, 8 мая, заявил на пресс-конференции руководитель Департамента пассажирских сообщений МПС России Николай Бочкарев.

"Ни о какой отмене пассажирских поездов в Китай речь не идет. До тех пор, пока будет спрос, поезда будут ходить", - сказал г-н Бочкарев. По его словам, на российской железной дороге существуют три погранперехода с Китаем. Через погранпереход Наушки поезд Пекин-Москва идет раз в неделю, количество пассажиров составляет до 300 человек. Через погранпереход Забайкальск поезд Москва-Пекин также проходит раз в неделю с количеством пассажиров до 300 человек. Через погранпереход Гродеково ежедневно курсирует местный поезд с числом пассажиров до 700 человек. Г-н Бочкарев сообщил, что пассажиропоток через Гродеково в последнее время сократился на 30%. Количество пассажиров в поездах Пекин-Москва и Москва-Пекин не уменьшилось.

В Болгарии опасный вирус не обнаружен

В связи с публикациями в прессе, что Болгария включена в список стран, в которые Всемирная организация здравоохранения рекомендует воздержаться от поездок, Министерство здравоохранения Болгарии сообщает, что обследование единственного предполагаемого случая атипичной пневмонии в стране дало отрицательный результат. Результаты обследования, которое было произведено в лаборатории молекулярной диагностики института Бернард Нохт в Гамбурге, поступили в Минздрав Болгарии 7 мая 2003 г.

С целью сохранения нормальной обстановки в стране и создания условий для спокойного отдыха гостей в Болгарии исполняются все противоэпидемические меры на пограничных пропускных пунктах. Для граждан, прибывающих из стран с зарегистрированными случаями SARS, производится специальное анкетирование и активное медицинское наблюдение. (Отдел по туризму Центра промышленности РБ в Москве)

"Шумное" ужесточение

К концу этого года у крупнейших аэропортов Европы появится возможность самостоятельно, в индивидуальном порядке вводить ограничения на эксплуатацию самолетов, отвечающих нормам Главы 3 ICAО с небольшим запасом. Если аэропорты воспользуются новым правом, это создаст проблемы не только эксплуатантам всех российских самолетов (кроме семейства Ту-204), выполняющих полеты в Европу, но и европейским авиакомпаниям.

В сентябре нынешнего года вступает в силу новая директива Европейской комиссии, разрешающая аэропортам в индивидуальном порядке принимать любые меры по ограничению шума на местности, в том числе и путем ввода запрета на самолеты, сертифицированные по Главе 3, но имеющие запас 5 дБ и менее по сравнению с действующими требованиями.

По оценке аналитиков Ассоциации европейских авиакомпаний (АЕА), использовать право запрета некоторые европейские аэропорты начнут к концу года. Европейская комиссия давно и четко дала понять, что будет бороться за вывод из эксплуатации таких самолетов еще до вступления в действие перспективных норм уровня шума самолетов (нормы Главы 4 ICAQ) в 2006 г. В АЕА опасаются, что аэропорты, испытывающие на себе давление со стороны экологических организаций и населения из прилегающих зон, будут вынуждены применить свое право запрета "шумных" рейсов, что приведет к преждевременному выводу из эксплуатации порядка 150 воздушных судов только в авиакомпаниях европейских стран.

Нетрудно догадаться, что авиакомпаниям, работающим на европейских маршрутах на технике отечественного производства, также придется столкнуться с этой проблемой. Ведь среди самолетов, не удовлетворяющих ужесточенным нормам, - Ту-154М, Як-42Д, Ил-б2М, Ан-72, Aн-74, Ан-124-100 и даже Ил-96-300 с двигателями ПС-90А, не оснащенными дополнительными звукопоглощающими конструкциями. Кстати, принимая во внимание число предполагаемых к выводу самолетов западного производства, было бы наивным утверждать, что ограничения вводятся специально для эксплуатантов российской техники,

Между тем стало известно, что ЕС работает над предложениями для ICAO, в которых рекомендуется для Главы 4 принять кумулятивное снижение шума не на 10 дБ, как это утверждено сейчас, а на 14 дБ по сравнению с требованиями норм Главы 3 по методу измерения по трем точкам. (Авиатранспортное обозрение)

Из Ростова в Германию - на А320

Одна из крупнейших немецких авиакомпаний LTU начинает регулярные полёты из Дюссельдорфа в Ростов-на-Дону. С 30 мая рейсы в Германию будут совершаться один раз в неделю на современных авиалайнерах семейства Аэробус А320.

В настоящее время LTU занимает в рейтинге авиакомпаний Германии 2-е место. В Россию, кроме Ростова-на-Дону, LTU летает в Москву, Санкт Петербург и Волгоград. Заявленная стоимость билетов на рейс Ростов - Дюссельдорф - от 408 (эконом-класс) до 850 евро (бизнес-класс). LTU - первая германская компания, получившая возможность осуществлять рейсы в Ростов-на-Дону. (Rostov.ru)

"Рэдиссон САС Лазурная" получила награду в Кремле

Генеральный директор ОАО "Лазурная" Борис Аверьянов представлен к ордену "За честь и доблесть". Вчера награда была ему вручена на седьмой церемонии награждения премией "Российский национальный Олимп", прошедшей в Кремлевском Дворце в Москве. Компания ОАО "Лазурная", представляющая сеть отелей "Рэдиссон САС Лазурная", стала лауреатом премии в номинации "Гостиничный бизнес".

"Российский национальный Олимп" - главная всероссийская общественная премия, которой поощряются лидеры отечественного производства за выдающиеся заслуги, а также государственные, политические и общественные деятели, внесшие наиболее значимый вклад в социальное и экономическое развитие государства. В состав почетного жюри входят Борис Ельцин, Иосиф Кобзон, Майя Плисецкая, Александр Починок, Любовь Слиска, Александр Ткачев, Виктор Черномырдин, Михаил Швыдкой и многие другие. Лауреатами премии в разное время становились Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина, Большой театр, группа предприятий "Вимм-Билль-Данн", Государственный космический научно-производственный центр имени М.В. Хруничева, Научный центр сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева РАМН, Внешторбанк, газета "Известия", Юрий Лужков, Виктор Казанцев, Юрий Сенкевич, Людмила Гурченко, Владислав Третьяк, Михаил Горбачев, Алексий II.

Вручение этой престижной награды Борису Аринцеву и компании "Лазурная" - признание весомого вклада в развитие отельного бизнеса России, юга России и города Сочи как курортного направления.

Поздравляем!

Московская область презентовалась в Украине

В конце апреля нынешнего года в «Украинском Доме» в Киеве проходила выставка-презентация Московской области. В этом мероприятии принимал участие Комитет по туризму Московской области, который представил туристский потенциал региона с целью привлечения туристов из Украины и развития двухсторонних связей в сфере туризма.

На стенде Комитета также работали руководители «Московской областной туристической компании», фирмы «Техком» (город Королев), бюро путешествий «Русский дворик» (Сергиев Посад). Были представлены рекламно-информационные материалы и предложения по деловому, оздоровительному, культурно-познавательному туризму, «космические» туры, программы переподготовки и повышения квалификации специалистов в сфере туризма. На стенде в режиме нон-стоп демонстрировались видеофильмы о Подмосковье. Стенд Комитета по туризму Московской области посетили около 2000 человек.

В рамках работы на выставке представителями Комитета по туризму проводили переговоры с руководителями органов управления туризмом Украины и Киевской области, с представителями предприятий и организаций Украины, заинтересованных в обмене туристскими группами между Московской и Киевской областями. Совместно с Управлением по спорту и туризму Киевской области был проведен круглый стол на тему «Перспективы сотрудничества в сфере туризма Московской и Киевской областей», на котором обсуждались вопросы сотрудничества как органов управления туризмом двух регионов, так и непосредственно туристских организаций. В результате работы «круглого стола» председатель Комитета по туризму Московской области О. Долженко и глава Управления спорта и туризма Киевской области И. Куроченко подписали соглашение о сотрудничестве в сфере туризма.

Кроме того, в Киеве состоялась рабочая встреча делегации Комитета по туризму Московской области с заместителем руководителя государственной туристической администрации Украины Е. Самарцевым.

Словакия приглашает на MITF

Словацкое управление по туризму приглашает коллег посетить стенд Словакии на ярмарке MITF-2003 в московском «Гостином дворе» 14-17 мая 2003 г. На стенде будет проходить показ словацкого национального творчества. Также в рамках выставки состоится презентация Словакии, она пройдет 15 мая с 10.30 до 12.00 часов.

Есть место на стенде Краснодарского края

Краснодарский край выступает на выставке MITF консолидированным стендом, его площадь 33 кв.м., 11 рабочих мест. Фирмы, предлагающие отдых на курортах Кубани, могут принять участие в работе стенда. Осталось одно свободное место!

Звоните: (095) 961-32-42, е-mail: kub_riv@sovintel.ru

Новую "Москву" построят американцы

Демонтаж и снос гостиницы "Москва" начнется 15-го сентября. Постановление об этом подписал мэр столицы Юрий Лужков.

Согласно этому документу, уже к 30 июля гостиница должна быть закрыта. А к 2006 году на ее месте должен появиться современный пятизвездочный отель. Он будет включать в себя апартаменты, торговый и развлекательный центры, офисные помещения, систему подземных автостоянок. Внутренний двор будет закрыт прозрачным куполом. При возведении нового отеля будут использованы первоначальные чертежи архитекторов Щусева, Стапрана и Савельева.

Инвестором проекта по строительству нового современного отеля выступит победитель конкурса американская "Декорум корпорейшн". Для реализации проекта будет создано АО "ДекМос", в котором "Декорум" получит 51%, а правительство Москвы 49% акций. Уставный капитал компании составит 1 млн. рублей (510 тыс. рублей внесет "Декорум", 490 тыс. рублей - правительство Москвы). "ДекМос" станет заказчиком по разборке "Москвы" и заказчиком-застройщиком нового многофункционального комплекса.

Город Саки отапливается минералкой

Вопиющий случай разбазаривания природных богатств выявлен в Сакском районе. Директор Сакской гидрогеологической режимно-эксплуатационной станции акционерного общества "Укрпрофздравница" на протяжении 1998-2002 гг. поставлял комбинату коммунальных предприятий для хозяйственно-бытовых потребностей, а проще говоря, для залива в трубы отопления, лечебно-минеральную термальную воду. И это, к сожалению, только начало списка нарушений, выявленных Крымской прокуратурой при проверке использования и охраны полезных ископаемых.

На таком же уровне государственный контроль и за добычей минеральной и питьевой воды. Феодосийская гидрогеологическая режимно-эксплуатационная станция в течение почти двух лет незаконно добывала и реализовывала минеральную воду, ущерб государству при этом составил 61,9 тыс. грн. Между тем, Рескомэкологии этого "не заметил". В Симферопольском районе жилищно-коммунальное предприятие "Трудовое" без разрешения на специальное водопользование самовольно забирает подземную пресную воду, но Рескому до этого также нет дела.

По этим и другим фактам прокуратурой республики возбуждены уголовные дела. Об итогах проверок проинформированы руководители Верховного Совета и Совета министров автономии, а также постоянный представитель президента Украины в Крыму. Как заверил нас зампрокурора, выполнение законов об охране недр на Крымском полуострове не снято с контроля. Жесткие меры реагирования в случае продолжения нарушений не заставят себя ждать. (Крымская правда)

Пляжный сезон в Таллинне откроется 15 мая

Пляжный сезон в Таллинне официально откроется 15 мая на морском побережье в Пирита, а на остальных городских пляжах столицы - Штромке, Какумяэ и Харку - 1 июня.

Городская управа эстонской столицы в среду распорядится провести в Пирита, Хааберсти и Пыхья-Таллинне мероприятия, необходимые для своевременного открытия сезона. В частности, пляжи должны быть расчищены, оборудованы общественными туалетами и источниками питьевой воды. Управы частей города обязаны подать в Инспекцию здравоохранения Таллинна запрос на разрешение открыть пляжи, обеспечить ежедневный контроль за качеством морской или озерной воды, постоянно информировать о ее состоянии отдыхающих.

Спасательный департамент Таллинна к началу сезона обязан обеспечить на официальных пляжах работу службы спасения на водах, обозначить буйками акваторию для безопасного купания, в течение сезона следить за общественным порядком на пляже, за чистотой воды, извещать отдыхающих о температуре воды и воздуха. Для выполнения этих задач департамент уже заключил договор с АО Falck Eesti. Пляжный сезон в Пирита завершается 15 сентября, на остальных официальных пляжах — 1 сентября. (DELFI)

Израиль готовится к наплыву туристов.

Министерство туризма Израиля собирается в ближайшее время инвестировать 2 млрд. шекелей в рекламную кампанию, призванную увеличить число туристов в 2003 г. на 400 тысяч человек. Если это произойдет, туристы оставят в стране не менее $500 млн. и тем самым обеспечат добавку в 0,5% к показателю экономического развития. Кроме того, дополнительные туристы способствовали бы созданию 7 тыс. рабочих мест.

Министерство туризма собирается давать прямую рекламу, рассчитывая потратить на это $1,2 млн. Оставшиеся $800 тыс. запланированы на организацию различных мероприятий рекламного характера для привлечения туристов. Министр туризма Бени Алон считает, что сейчас атмосфера в Израиле разрядилась, в первую очередь, сошла на нет иракская угроза. По его мнению, настала пора выходить с рекламой. Среди стран, в которых будет проводиться рекламная кампания, министр назвал Англию, Францию, США и СНГ. (JNews.co.il)