РАТА-новости от 23.01.2003

Правильно ли вы используете телефонные аппараты?

ЦПК «Туриндустрия» продолжает набор в группу на 7 февраля. Будет повторяться программа "Психология и технологии эффективных продаж туристского продукта", успешно прошедшая «испытания» на первых слушателях.

14 февраля планируется запуск новой программы, которая логично продолжает курс психологии и технологии продаж турпродукта. Она будет посвящена эффективной работе по телефону и научит менеджеров вести диалог с клиентом. Кстати, желание участвовать в этой программе выразили многие из тех, кто уже прослушал курс по психологии и технологии продаж.

Во вчерашнем номере RATA-news мы уже публиковали впечатления выпускников ЦПК «Туриндустрия», которые 19 января получили удостоверение о повышении квалификации Министерства образования РФ и сертификат о прохождении психологического тренинга. Напомним, что в числе слушателей было 12 человек из 9 московских и региональных фирм.

Представитель в Москве новосибирской фирмы "Скатт" Юлия Середа сказала нашему корреспонденту, что очень благодарна организаторам тренинга, поскольку получила ответа на многие актуальные для бизнеса вопросы. «Это было очень полезно для меня и, надеюсь, в последующем - для нашей фирмы», - сказала Юлия.

По словам руководитель итальянского отдела компании "Роза ветров" Анны Филенко, курсы «Туриндустрия» прекрасно организованы, программа грамотная и содержательная. «За короткий промежуток времени мы получили большой запас знаний. Это был мой первый опыт участия в подобных программах, он оставил самые замечательные впечатления и дал хороший импульс для работы, - сказала Анна. - Между прочим, я уже попробовала применить полученные знания на практике - получилось!»

Запись на обучение по телефону (095) 506-88-86.

«Инна-тур» никуда не денется

История расставания основателей и многолетних руководителей «Инны Тур» со своим детищем, несомненно, взволновала туристический рынок. Крупная компания, раскрученный брэнд, сотни партнеров, которым, конечно же, было бы крайне важно знать о дальнейших планах нынешних хозяев фирмы. Напомним, что решением состоявшегося 27 декабря 2002 г. Совета учредителей «Госинкор-Холдинга», владеющего 75% акций «Инны», с 13 января 2003 г. Инна и Игорь Бельтюковы освобождены от занимаемых должностей. По официальной версии господ Бельтюковых, причина - расхождение в интересах с мажоритарным партнером. «Госинкор-Холдинг» долгое время вообще ничего официально не комментировал. И вот вчера, наконец, мы получили сообщение, которое не проливает ни капли света на суть происшедшего, но зато преподнесено в качестве официальной позиции владельцев «Инны». Публикуем его полностью.

Виктор Малащенков, генеральный директор компании "Инна Тур":

- Компания «Инна Тур» является одним из приоритетных направлений развития туристического направления "Госинкор-Холдинга", это проект прибыльный, динамично развивающийся, опирающийся на самые высокие технологии в этой области. Сегодня «Инна» - №1 на рынке авиаперевозок. Являясь уполномоченным агентом "Аэрофлота", фирма активно развивает субагентские продажи авиабилетов и корпоративное обслуживание. И это только одна из граней ее деятельности. В ближайшем будущем будут реализованы инвестиционные программы, общая стоимость которых в 2003 году составит около 300 млн. рублей. В прошедшем году инвестиции составили 200 млн. рублей, или около $6 млн. Среди намеченных планов - развитие сети турагентств под единым брэндом "Инна Тур" и выход на новые направления. Мы ведем переговоры о совместной работе с тремя мировыми операторами, но уже сейчас являемся лидерами по таким направлениям, как Франция, Тунис, Хорватия, Греция.

Сейчас перед нами стоит задача оптимизации бизнес-процесса для повышения его эффективности. Для развития розничного направления бизнеса мы расширяем использование розничных сетей, которыми обладают компании «Госинкор-Холдинга», в первую очередь, «Гута Банк». У нас уже есть положительный опыт в этом направлении: совместно с компанией "ГУТА-страхование" "Инна Тур" создала продукт OPTIMVOYAGE для корпоративного туризма. Сейчас в холдинге особенно актуальны проекты, нацеленные на розничного клиента. Поэтому мы готовы объединить все возможности наших предприятий, в том числе и "Инны Тур", для удовлетворения запросов конечного потребителя наших услуг. С этой целью мы развиваем технологии так называемого кросс-селлинга, совместного продвижения розничных продуктов и услуг компаний «Госинкор-Холдинга» – «Гута Банка», «Гута-Страхования», «Гута-Клиник», «Марина-Клаб».

Олег Сыромятников, старший вице-президент компании:

- По всем направлениям деятельности компании в будущем году ожидается увеличение объемов. Для этого есть все основания. Хорошо развивается франчайзинговый проект. Сегодня есть хорошие результаты первого периода, которые, как это часто бывает в бизнес-практике, несколько модифицируют весь процесс без отказа от идеологии. Уже в феврале мы откроем 10-15 франчайзинговых агентств в Москве. Теперь мы лучше знаем, как отбирать агентства с хорошим потенциалом, каким образом надо строить работу по развитию продаж в турагентствах. Те мероприятия, которыми мы дополним имеющийся план, будут работать на главную задачу – налаживание каналов сбыта наших услуг.

Дмитрий Горин, первый заместитель генерального директора:

- Мы расширяем свою филиальную сеть. Недавно в самом центре Москвы, на Тверской, открылся новый, в дополнение к уже существующим пяти, офис "Инны Тур". Расширяется география предложений. Именно с нашей компанией многие предпочитают летать во Францию, потому что в отличие от конкурентов, которые возят своих туристов чартерами, мы предоставляем места на регулярных рейсах «Аэрофлота». "Инна Тур" активно создает новые маршруты. Недавно появились предложения для горнолыжников – поездки в Японию. Отдых в Турции - не новость для нашего туриста, но мы планируем работать и с этим направлением.

Многие агентства предпочитают работать с крупным опытным оператором, поэтому выбирают нашу компанию, которая уже 10 лет на рынке. Субагентов привлекают и ассортимент, и размер комиссии, и, конечно, тот факт, что наши авиапартнеры - только проверенные перевозчики с большим парком самолетов, что минимизирует риски. Отели, с которыми заключает договоры "Инна Тур", зарекомендовали себя с лучшей стороны в течение многих лет, поэтому туристы возвращаются довольные и комфортом, и качеством обслуживания.

Кипр опять заговорил о введении виз для россиян в конце года

Кипр, как ожидается, по завершении туристского сезона, введет визы для граждан РФ. Об этом стало известно "Интерфаксу" из дипломатических источников. При этом дипломаты подчеркнули, что если Никосия предпримет такой шаг, Москва введет визы для граждан Кипра. "Это всегда вопрос взаимности", - сказали собеседники агентства. По их мнению, такая мера со стороны Никосии приведет к сокращению потока российских туристов на Кипр. Источники также отметили, что российская сторона уже обращалась за разъяснениями к Европейскому Союзу, выражая недоумение по поводу поспешности такого шага со стороны кипрских властей.

Как известно, Кипр является одной из десяти стран, которые решено принять в ЕС. "Европейцы объясняют нам, что введение визового режима - это пакетное требование к странам, присоединяющимся к ЕС. Мы призываем Брюссель проявлять гибкость, но не всегда это удается", - сказали собеседники агентства.

Нидерланды: продление визы обойдется дороже

С 1 марта 2003 года за продление срока пребывания на территории Нидерландов надо будет платить 285 евро. Это правило касается всех лиц, желающих продлить на короткий срок пребывание в стране.

Румыния: 100 евро в день и ни центом меньше

Власти Румынии вводят новый режим въезда иностранцев в страну. Соответствующее распоряжение правительства вступает в силу с 27 января. С этого дня иностранцы, въезжающие по туристическим, гостевым, деловым или транзитным визам, должны располагать суммой не менее 100 евро в расчете на каждый день пребывания.

Латвия: новые правила для россиян

С 1 января 2003 года Латвия ввела новые правила оформления виз для россиян. Государственная пошлина за рассмотрение визового запроса будут взиматься в евро. В соответствии с принципом взаимности, размер пошлины при оформлении латвийских виз для россиян будет приравнен к размеру пошлины, установленному посольством Российской Федерации в Риге для граждан Латвии.

Срок действия российского заграничного паспорта должен превышать срок действия запрашиваемой визы не менее чем на 3 месяца. Минимальный срок оформления латвийской визы - 5 дней. Оформлению в срочном порядке подлежат чрезвычайные визы, визы международным автоперевозчикам и визы согласно международным договорам.

До открытия в Калининграде канцелярии консульского отдела латвийского посольства в РФ визы для граждан России, постоянно проживающих в Калининградской области, будут выдаваться в консульском отделе посольства Латвийской Республики в Москве.

В страны ЕС нельзя брать с собой мясо и молоко

Посольство Финляндии в России официально предупреждает путешественников, что в соответствии с решением Европейской Комиссии, с 1 января 2003 года лица, прибывающие из стран вне пределов Евросоюза, не могут провозить с собой в страны ЕС мясные или молочные продукты.

То есть в Финляндию из России нельзя ввезти с собой, например, колбасу, сыр, сливочное масло и т.д. вне зависимости от страны производства продукта. Исключения из правил могут быть сделаны для специальных нужд грудных детей и инвалидов. Порошковое молоко для грудных детей, иное детское питание и специальное кормление, требующееся по медицинским показаниям, можно взять с собой. Эти продукты должны быть пригодны для содержания при комнатной температуре. Также продукты должны быть фабричного производства фирменной марки и с ненарушенной упаковкой. (Visas.ru)

Курорты Словакии - сезон в разгаре!

Компания «Трэвеллэнд» предлагает авиационные (8, 15 дней) и железнодорожные туры (12 дней) на горнолыжные курорты Высоких и Низких Татр. Высота снежного покрова в горах 50-100 см, температура воздуха до минус 5 градусов. Практически все трассы открыты для любителей горнолыжного спорта.

Суперцена на авиатуры в феврале - от 385 у.е. (8д/7н). Цены на ж/д туры - от 363 у.е. (12д/11 н).

Кроме того, «Трэвелленд» приглашает агентов принять участие в инфотуре в Словакию, который состоится 1-8 февраля 2003 г. Партнерам покажут лучшие горнолыжные курорты Словакии и один из красивейших городов Польши - Краков. Участников тура ожидают веселые денечки, катание и шопинг, по вечером - приятные беседы за бокалом прекрасного словацкого вина.

Более подробную информацию можно получить на сайте www.travelland.ru или по телефонам (095) 202-63-39/26/76/54-46.

Новая база в Саянске

Открытие филиала областной горнолыжной школы в городе Саянске Иркутской области состоится 2 февраля, сообщили в пресс-службе администрации города. Он создан на основе Саянской горнолыжной базы. За счет средств бюджета области для филиала закуплено 20 пар лыж на сумму 350 тыс. рублей, планируется приобрести снегоуплотнитель на 500 тыс. рублей. Также за счет областного бюджета предполагается финансирование двух тренерских ставок. Саянская горнолыжная база оборудована современным подъемником и имеет трассу протяженностью 400 метров.

Бали – остров успеха?

Реакция руководителей и менеджеров фирм на вопрос об итогах новогодних продаж на остров Бали была на удивление однообразной: спрос был хорошим. И это стало своего рода сенсацией, поскольку из-за теракта, происшедшего 12 октября 2002 г., индонезийскому курорту предрекали серьезный спад турпотока, в том числе и из России. Однако компания «Спектрум», например, продала все свои пакеты за десять дней, «Ланта тур» уже 2 декабря закрыла свой чартер, «Нева» подняла два чартера на Ил-96 с полной загрузкой, у «Русского Холидея», по словам директора фирмы Виктора Загребина, объем продаж по сравнению с прошлым годом вырос на 40%.

По общему мнению, успеху Бали способствовали и политика искусственного ограничения авиаперевозок, о которой смогли договориться операторы, и грамотная реакция балийцев на ситуацию, которая сложилась на острове после злополучного взрыва. Следы теракта очень оперативно убрали (говорят, многие туристы и заметить ничего не успели), была усилена охрана туристических объектов, ужесточен контроль в места массового скопления народа. Отели снизили цены примерно на 25%. По словам Виктора Загребина, благодаря этому поехать на остров Бали смогли и те, кто прежде не позволял себе отдых такого уровня.

Однако не все настроены столь оптимистично в отношение Бали. Евгения Конколь, генеральный директор «Спектрума», несмотря на собственный удачный сезон, тем не менее, весьма скептически оценивает перспективу развития этого направления как массового. Она считает, что есть одно, но очень важное препятствие – неудобный, длинный и дорогой перелет. Именно это обстоятельство позволяет ей предположить, что продажи Бали достигли стабильного уровня и дальше развиваться не будут.

Между тем, стремясь закрепить наметившиеся успехи в возрождении турпотоков на Бали, Индонезия планирует пригласить российскую теннисную звезду Анну Курникову на турнир, который пройдет на острове-курорте осенью. Представители индонезийской туротрасли уверены, что приезд на турнир знаменитой россиянки, названной в числе 50 самых красивых в мире женщин, поможет возродить туристическую славу Бали и привлечь, в первую очередь, австралийских отдыхающих, любимицей которых Анна остается на протяжении нескольких лет.

Уже известно, что организаторы турнира на Бали провели переговоры с агентами Курниковой и сейчас ждут ответа от самой спортсменки. В случае получения согласия, власти Бали в период проведения турнира планируют устроить грандиозный бал с участием теннисных звезд, показом мод и фейерверком.

Американцы обеспокоены ростом цен в гостиницах Петербурга

Американская туристская компания Go To Russia обеспокоена ростом цен в гостиницах Санкт-Петербурга в период празднования 300-летия города. Об этом заявил в Петербурге президент компании Алекс Ходорковский. По его словам, в связи с юбилеем города на Неве в период с 15 мая по 25 июня 2003 года в ряде гостиниц категории 3-4 звезды фактически закрыта продажа стандартных одноместных и двухместных номеров. Ходорковский отметил, что на этот период номера в гостиницах продаются по рекордным ценам и увеличиваются сроки их подтверждения. В частности, российские партнеры Go To Russia с октября прошлого года не могут подтвердить размещение туристов в одной из гостиниц города. По мнению главы американской компании, проблемы с размещением туристов связаны "с желанием гостиниц получить большие и быстрые деньги". Об этом сообщает «Интерфакс».

Псковский туризм в Хельсинки

В Хельсинки прошла туристическая выставка МАТКА-2003. Псковская область участвует в выставке отдельным стендом уже третий год. Официальную делегацию возглавил председатель Комитета по внешним связям и туризму Администрации Псковской области Вадим Лаптев.

На стенде Пскова работали представители турфирм области, которые предлагали туры по региону, в том числе, в рамках празднования 1100-летия Пскова. Также на стенде было выделено место турфирмам Новгорода для представления своего турпродукта. По словам Вадима Лаптева, совместная работа Пскова и Новгорода по продвижению обоих регионов взаимовыгодная, Она позволит восстановить некогда разрушенные туристские связи ближайших соседей.

Всего в выставке приняли участие около 2 тыс. экспонентов из 57 стран, посетили ярмарку 72 тыс. человек. Регулярное участие Псковской области в МАТКА дает ощутимые результаты. Заметно возрос поток финских туристов в регион, особенно въезжающих через Эстонию. В связи с этим у финских турфирм было много вопросов по консульскому пункту «Шумилкино» на российско-эстонской границе, где прежде туристы можно было получить недорогие 24-часовые визы. Теперь условия выдачи виз изменились, что вызывает трудности у туристов.

По словам Вадима Лаптева, сейчас губернатором и Комитетом по внешним связям и туризму делается все возможное, чтобы область вошла в эксперимент по выдаче 72-часовых виз непосредственно на границе. Переговоры ведутся с МИД РФ и с Минэкономразвития РФ. Введение практики выдачи таких виз увеличит поток туристов из Европы, в особенности из Скандинавии.

Для справки: ежегодный прирост турпотока в Псковскую область с 1999 года составляет 15-20%.

«Ист Лайн» лидирует на Салониках и Хургаде

За 2002 год авиакомпания «Ист Лайн» выполнила более 770 пассажирских рейсов. Количество перевезенных пассажиров по сравнению с прошлым годом увеличилось на 27% и достигло 276 тысяч человек. Пассажирооборот вырос на 41% и составил около 712000 тыс. п/км. Процент занятости кресел составил 78,8% (в 2001 г. – 73,4%).

В 2002 году авиакомпания продолжила активно сотрудничать с крупнейшими туроператорами по организации чартерных туристических программ. Среди основных партнеров «Ист Лайна» - фирмы «Музенидис-тур» и «Турэнергосервис». Авиакомпания является лидером на отдельных туристических направлениях, таких как Салоники, где доля авиакомпании в пассажирских перевозках составляет 50% и Хургада с долей рынка - 12%.

Новым направлением для авиакомпании стала деловая авиация. В ноябре 2002 года парк «Ист Лайн» для этого вида перевозок пополнился самолетом Ту-134, переоборудованным в версию «салон», в котором 11 мест категории VIP, а также 28 мест повышенной комфортности для сопровождающих. За первые неполные два месяца работы в ноябре-декабре 2002 г. авиакомпания выполнила на этом самолете 13 рейсов и перевезла 791 пассажир.

Успехи Алтайского филиала «Сибири»

В 2002 году Алтайский филиал авиакомпании «Сибирь» впервые за пять лет со дня образования преодолел рубеж в 100 тыс. пассажиров, перевезённых за год. Всего в 2002 году был выполнен 761 рейс, на которых перевезено 101,1 тыс. пассажиров (на 20% больше чем в 2001 году). Количество перевезённых грузов достигло 768,7 тонн. Добиться этого результата авиакомпании удалось в первую очередь благодаря своей активной политике на рынке авиаперевозок Алтая.

Национальный болгарский перевозчик летит в Москву

С 29 марта 2003 года выполнять полеты в Москву начнет новая болгарская национальная авиакомпания "Балкан Эйр тур". Как сообщает пресс-служба министерства транспорта и сообщений Болгарии, полеты по маршруту София – Москва - София будут осуществляться по понедельникам, вторникам, четвергам и воскресеньям. Разрешение на полеты предоставлено руководством воздушного движения России в соответствии с договоренностью, достигнутой во время седьмого заседания болгаро-российской постоянной рабочей группы по транспорту, которое прошло в Софии 14-15 января. "Балкан Эйр Тур" была назначена национальным авиаперевозчиком Болгарии взамен обанкротившейся компании "Балкан".