«Горящие» обсудили свои реформы на конгрессе директоров в Латвии
Страхование каждого тура, единый расчетный центр, глобальная программа лояльности для клиентов и новые коммерческие проекты – новшества «Сети магазинов горящих путевок», вызвавшие на рынке множество разговоров, стали предметами обсуждения на VIII конгрессе директоров, прошедшем в Юрмале и Риге. Уходящий год для «Горящих» поистине реформаторский: такое количество изменений объединение не претерпевало, пожалуй, со дня основания.
Главной темой конгресса стали итоги и планы работы Единого расчетного центра (ЕРЦ), создание которого в сети МГП летом этого года вызвало большой резонанс в агентской среде. По данным генерального директора «Сети магазинов горящих путевок» Сергея Агафонова, договора с ЕРЦ заключили все офисы, туристы которых вылетают из московского авиаузла. С ЕРЦ уже работают все крупнейшие операторы, а к концу года пул партнеров пополнится еще десятком компаний.
Еще одним новшеством в МГП стало введение механизма страхования каждого тура, оплачиваемого через ЕРЦ. Сергей Агафонов подчеркнул, что это прецедент на туристическом рынке, несмотря на то, что последние несколько лет много говорят о необходимости страхования каждого договора как одной из форм защиты потребителя и агента. «Механизм финансовых гарантий, введенный пять лет назад, к сожалению, пока не работает на 100%. И последние изменения в отраслевом законодательстве, в частности, увеличение размера финансового обеспечения для крупных операторов, тому яркое подтверждение. Конечно, можно ждать, пока инструмент фингарантий станет эффективным и заработает так, как должно, а можно реализовать идею со страхованием каждой путевки, которая столько лет витает в воздухе. Мы выбрали второй вариант», – отметил глава МГП.
О высоком уровне риска, в том числе потенциальных банкротствах, а также о несовершенстве системы страхования в туризме говорил в своем выступлении и вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. По его словам, основными причинами нестабильной ситуации в отрасли является незрелость самого рынка (демпинг, отсутствие здоровой конкуренции и сотрудничества и т.д.), а также не самые благоприятные социально-экономическая условия (повышение налоговых платежей, стоимости топлива и т.д.).
Интересной статистикой поделилась с участниками конгресса Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV, одного из стратегических партнеров МГП. По показателю частоты страховых случаев Турция и Европа оказались примерно на одном уровне: менее 1% от оформивших страховой полис. А вот Египет и азиатские страны – куда более рисковые направления: частота страховых случаев тут равна 2,5% и 1,6% соответственно. Также любопытно, что по риску «страховка от невыезда», по словам Юлии Алчеевой, 47% случаев приходится на внезапную госпитализацию или болезнь и только 18% связано с неполучением (отказом или задержкой) туристом визы.
Идеальный менеджер по продажам и эффективная работа без скидок – популярные темы тренингов известного консультанта с огромным опытом работы в турбизнесе Александра Преображенского. Для многих участников мероприятия его семинары стали поводом задуматься о пересмотре своей маркетинговой стратегии и кадровой политики.
Место проведения осеннего конгресса «Горящих» было выбрано не случайно. С октября сеть МГП при поддержке Рижского бюро по развитию туризма LIVE RIGA и совместно с туроператором «Кандагар» запустила специальную программу стимулирования российского турпотока в низкий сезон – «Старая Рига по-новому» (туры выходного дня в Ригу по эксклюзивной цене). Поддержку сети и конгрессу также оказала Юрмальскя городская дума и мэр города Гатис Трукснис (фото). Он приветствовал участников конгресса, поблагодарив директоров офисов «Горящих» за интерес к латвийскому направлению и выразив надежду на увеличение турпотока из России в Латвию.
Денис Шкабара, старший вице-президент по коммерческой деятельности авиаокмпании UTAir, которая является авиационным партнером рижской программы «Горящих» и осуществляет ежедневные рейсы из Москвы в Ригу, рассказал, что в ближайшее время перевозчик начнет летать из российской столицы во Владивосток, Хабаровск, Екатеринбург и Челябинск. Эти рейсы будут удобно стыковаться с рижским, что позволить предлагать эксклюзивную программу уикенд-туров клиентам МГП из регионов.
Деловая часть мероприятия в Юрмале завершилась гала-ужином, организованным для директоров МГП Юрмальской городской думой и рижским отделением компании «Кандагар». А на выходные участники конгресса переехали в Ригу, чтобы познакомиться с туристическо-развлекательные возможности латвийской столицы.
РОССИЯ
Олег Теребенин
Visit Murmansk, владелец
«Мурманск – это не только северное сияние»Татьяна Антипина
«Покровск-Тур», руководитель
«В Саратове должен появиться достойный маршрут на космическую тему»Инна Столбова
«Стиф», директор
«Пандемия обеспечила Великому Новгороду большое количество вип-туристов»Ансар Даминов
«Шелковый путь», директор
«Многим интересно понять, почему Марий Эл называют последними язычниками Европы»Петр Берников
«Русский север», генеральный директор
«Русский север» показывает Карелию и Соловки во всем многообразииОльга Миронова
«Королевство путешествий», директор
«На «Демидовском маршруте» туристы видят, как льется металл – зрелище фантастическое!»Наталья Врублевская
«БусАвтоТрак», генеральный директор
Как и почему появился частный музей «Донская рыба»Наталия Судакова
«Судаков Тревел», исполнительный директор
«Таганрог не зря называют старшим братом Петербурга»Мария Ярошевич
«Лукоморье», директор
«Надо позиционировать Карелию как многоразовое направление»Станислав Кругликов
Бутик-отель «Рыбзавод», создатель
«"Рыбзавод" в дельте Волги – не предприятие, а бутик-отель премиального уровня»Виктория Голина
«Путешествия», руководитель
«В Тюмени, где бы вы ни копнули, отовсюду побежит целебная вода»Ольга Лукина
Музей «Кижи», руководитель службы экскурсионного обслуживания и продвижения
«Музей "Кижи" больше заинтересован в организованных туристах, это один из поводов для вступления в РСТ»Оксана Лебедева
«Тари-тур СПб», заместитель директора
«В условиях пандемии Петербург получил больше возвратных туристов»Кинья Кускильдин
РСТ в Башкирии, руководитель
«Пандемия сработала на развитие внутреннего туризма в Башкирии»Ольга Говердовская
«ДИК», генеральный директор
«Если бы существовало «Тамбовское ожерелье», мы бы украсили его прекрасными жемчужинами»Анатолий Емельянов
Caspian Travel, учредитель
«Уже многие россияне убедились, что Дагестан интересный, аутентичный, яркий и очень гостеприимный»Ольга Лобастова
«Летучий корабль», директор
«Мы создали кировский диснейленд»Марина Лебедева
ТИЦ «Красная изба», директор
«Люди хотят еще раз пережить эмоции от погружения в атмосферу Великого Новгорода»Ольга и Игорь Савушкины
«ТУР Орел», основатели
«Этим летом мы откроем глэмпинг – первый в Орловской области»Ольга Боксимер
«Ветер странствий», генеральный директор
«Вы удивитесь, но Мордовия – ближайшая к Москве и Петербургу национальная республика»