№5301

Еще рано прощаться с финансовыми гарантиями

В отраслевых общественных объединения считают деструктивными заявления Всероссийского союза страховщиков (ВСС) о бесперспективности и убыточности страхования финансовой ответственности туроператоров. Представители турбизнеса готовы принять участие в работе по совершенствованию этого механизма и расширению перечня его возможностей.

Для обсуждения этого вопроса руководители объединений попросили Ростуризм организовать рабочее совещание с участием представителей Центробанка РФ, турбизнеса, страхового сообщества. Соответствующее письмо направлено главе Ростуризма Зарине Догузовой. Его подписали президент РСТ Андрей Игнатьев, председатель комиссии по туриндустрии РСПП Сергей Шпилько, председатель комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма Юрий Барзыкин, исполнительный директор Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

Как сказано в письме, в последнее время ВСС культивирует мнение, что механизм страхования ответственности туроператоров себя изжил, стал неинтересен страховым компаниям. Он якобы убыточен для них, а значит его надо исключить из перечня инструментов финансового обеспечения деятельности турфирм.

«ВСС преподносит это мнение как общую позицию страхового рынка, что неправомерно. Такие действия дестабилизируют как туристический, так и страховой рынок», – пишут авторы письма. Тем более что более десяти страховых компаний продолжают страховать финансовую ответственность туроператоров и считают это выгодным для себя.

На этом фоне категорические заявления со стороны ВСС о прекращении страхования ответственности туроператоров с 1 января 2022 года дезинформируют туристический рынок. «Более того, мы рассматриваем эти заявления как непосредственные призывы к неисполнению норм российского законодательства», – говорится в письме.

Рабочее совещание с участием представителей Ростуризма, Центробанка РФ, туристического и страхового бизнеса, а также общественных организаций в этой сфере поможет турбизнесу довести до Центрального банка РФ свою точку зрения.

Одновременно турбизнес подтверждает готовность участвовать в работе по совершенствованию механизма финобеспечения ответственности туроператоров, в том числе, по линии страхования. РСТ также считает необходимым дальнейшее расширение и развитие в рамках правового поля перечня механизмов финансовой ответственности, сказано в письме. Отраслевой союз уже направлял свои предложения по этому вопросу в Ростуризм и российским законодателям.

Светлана Ставцева, RATA-news

Куда исчезает номерной фонд в Сочи

На майские праздники Сочи почти полностью загружен. Город заканчивает подготовку к сезону, пляжи открываются 1 мая – на месяц раньше обычного. И если в гостиницах, апарт-отелях, гостевых домах единичные номера еще можно найти, то в санаториях мест практически не осталось.

«На майские в отелях еще найдутся свободные номера в центре Сочи, не закрыты продажи и на начало июня. А вот в санаториях мест действительно почти нет, все распродано еще в феврале-марте. На лето что-то еще можно взять точечно. А массовые продажи возможны только на октябрь, даже сентябрь весь продан в декабре-феврале», – сообщила RATA-news генеральный директор сочинской компании «Ривьера» Бэлла Тарасова. Ситуацию усложняет заметное сокращение номерного фонда в санаторно-курортном сегменте. «Этот процесс идет уже 10 лет, поэтому и места расходятся так быстро. Кстати, в 2020-м на май почти так же были проданы все популярные объекты», – уточнила она.

Эксперты называют эту тенденцию не иначе как большой бедой. «Некоторые объекты уходят с рынка гостиничных и санаторных услуг. На мой взгляд, это крайне недальновидное решение собственников, властям надо задуматься о том, чтобы прекратить этот негативный процесс», – считает генеральный директор сочинского санатория «Знание» Дмитрий Богданов. Курорт уже потерял санатории «Лучезарный», «СССР», пансионаты «Весна», «Фрегат», «Нева», «Олимпийский Дагомыс» и ряд других объектов.

«Из-за смены собственников и переделки отелей и санаториев под апартаменты из сегмента выведено порядка 2,5 тысяч номеров. Сочи испытывает острую нехватку номерного фонда. Хотя еще остаются места на вторую половину мая и начало июня», – говорит заместитель генерального директора компании «Росюгкурорт» Валерий Сычев. Он назвал и вторую причину перегруженности Сочи на высокие даты. Ведомственные санатории «Изумруд», «Авангард», «Русь», «Сочи», «Дагомыс» прекратили коммерческую продажу номеров, это приблизительно 3,7 тысяч мест. Связано это, среди прочего, с закрытыми границами, из-за чего сотрудники соответствующих ведомств полностью выбирают свою квоту. «И ведь это очень большие курортные комплексы, сильно влияющие на ценообразование и удовлетворение спроса», – подчеркнул эксперт.

В то же время Дмитрий Богданов не видит здесь проблемы: «В подведомственных санаториях отдыхают те же туристы, просто путевки они покупают по линии своего профсоюза. Да, туроператоры потеряли там блоки мест, но объекты готовы работать с ними осенью и в межсезонье».

Он напомнил, что качественные объекты всегда загружены на высокие даты, и найти хорошие отели и санатории в конце апреля всегда проблематично. В этом году на 100% заполнены даже объекты, расположенные не на первой линии, обычная загрузка которых составляла не более 60-70% в сезон. «Большинство гостей приобрели путевки по акции раннего бронирования, поэтому у них и путевки, и билеты недорогие. Многие успели купить во второй половине марта – начале апреля, воспользовавшись акцией кэшбэка, у них тоже отдых получился доступным. А остатки выкупают по более высоким ценам. Отели всегда поднимают расценки на оставшиеся номера, в том числе, чтобы приучить клиентов бронировать заранее», – сказал Дмитрий Богданов. И уточнил, что санаторий «Знание» заполняется по-максимуму вне зависимости от сезона, сейчас продаются номера уже на весну будущего года.

Бэлла Тарасова добавила, что санатории обычно сразу дают тарифы на год вперед и не подключены к динамическому ценообразованию. «Накануне праздников многие отменили спецпредложения, вот цены и подросли. И немного повысился ценник на июль и август», – заметила она.

По словам Валерия Сычева, на сегодня «стопы» объявлены также по санаториям «Бургас», «Знание», «Южное взморье». Остаются еще частные отели, но и они очень быстро загрузятся, уверен он. «Санатории «Аква Лоо» и «Горный воздух» еще держатся, но, как и объекты Имеретинки, фиксируют большой поток заявок. Санаторий «Магадан» еще в феврале прислал «стопы» на год вперед. Единственная наша надежда – это район Красной Поляны, по которому у нас сохраняется небольшой резерв. Но и он уйдет в течение двух недель. Потом, наверно, начнем продавать Новый год», – отметил г-н Сычев.

Наталья Панферова, RATA-news

Туроператоры фиксируют спрос на «черную Африку»

Большую часть 2020 года компания «Килиманджаро», которая много лет специализируется на турах в «черную Африку», не могла продавать это направление – подавляющее большинство стран континента были закрыты. На замену оператор предложил привычный формат путешествий для постоянных клиентов, разработав авторские маршруты по России в небольших группах.

«Мы старались делать эксклюзивные маршруты, включающие регионы, куда людям самим сложно или даже невозможно организовать полноценный экскурсионный тур. Сотрудничали с очень хорошими гидами, специалистами, обладающими глубокими знаниями в истории и культуре нашей страны. Конечно, участвуем в программе кэшбэка, в прошлом году предложили для акции пять туров, в этом – восемь. Группы у нас небольшие, от 8 до 12 человек. Набираются хорошо», – рассказала RATA-news генеральный директор компании Маргарита Осипова.

Ситуация стала меняться с конца прошлого года – интерес россиян привлекла Танзания, и речь не о чартерных программах. «У нас другая аудитория, привыкшая летать регуляркой, и программы другие. Продали несколько хороших заказов в Танзанию – сафари и отдых на Занзибаре. Клиенты, в зависимости от тарифов, сами выбирают авиакомпании – Turkish Airlines и Emirates, часто сами приобретают и билеты», – заметила она.

С середины марта пошли крупные заказы на наземку в странах Южной Африки – Намибию, ЮАР, Ботсвану, Замбию, Зимбабве. Маршруты разнообразные. Например, туристы сначала прилетают в ЮАР, потом едут в Ботсвану на сафари, далее посещают водопад Виктория. Путешествие может стартовать и в Намибии, оттуда переезд в Ботсвану, поездка на водопад, потом ЮАР и возвращение домой. «Последнее время все наши клиенты для перелета в Южную Африку пользуются рейсами Ethiopian Airlines», – уточнила г-жа Осипова.

В Восточной Африке востребованы туры в Уганду и Руанду. В марте оператор свозил большую группу в Уганду, туристы посетили несколько национальных парков и провели немало времени рядом с горными гориллами. «Удалось подойти к гориллам очень близко, туристы были в восторге, сделали потрясающие фотографии. Аналогичный маршрут собираемся повторить ближайшей осенью, уже собрана половина группы, – сообщила наша собеседница. – Скоро отправляем туристов в Марокко, группа вылетает 14 мая. Также в планах возобновить поездки по Зимбабве и Эфиопии». Программа в Эфиопию уже доступна на сайте компании, желающие записываются. По Зимбабве маршрут будет нестандартный, пока находится на стадии согласования.

На август набирается еще одна группа по Кении, маршрут также предложен не классический – как, правило, это сафари. В этот раз туристов повезут на север страны, к племенам, живущим в районе озера Туркана. «Сейчас с Кенией все непросто, складывается непонятная ситуация из-за пандемии. Международные рейсы разрешены, но многие регионы закрыты, внутренние перелеты отменены. Надо постоянно отслеживать правила посещения страны», – подчеркнула Маргарита Осипова.

Она добавила, что в выборе тура важно учитывать сезонность. Например, высокий сезон в Восточной Африке с осени до начала весны. С конца марта по середину мая идут дожди, потом опять хороший период для поездок. Зимой и весной активно бронировали пляжную Танзанию. «Занзибар прекрасно для этого подходит, но нужно уметь работать с направлением, понимать, что предлагать туристам. Побережья у острова разные, во многих местах ярко выражены отливы и приливы. Поэтому мы точечно работаем по Занзибару».

Г-жа Осипова отметила, что до пандемии «Килиманджаро» отправляла в Африку по две группы в месяц, а также много индивидуальных туристов. Сейчас, даже с учетом оживления рынка, групповой поток снизился в три-четыре раза. «Многие просто боятся выезжать за рубеж, мы видим это по нашим постоянным клиентам. Говорят, пока поездят по России», – сказала она.

Наталья Панферова, RATA-news

Coral Sun Family Club возобновляет работу на курортах России

Авторские клубы Coral Travel – Sun Family Club, возобновляют работу на черноморских курортах страны. В крупнейшем гостиничном комплексе Сочи «Бархатные сезоны» программа стартует 1 мая – детский клуб распахнет свои двери в «Спортивном» квартале этого города-отеля. В этот же день Sun Family Club откроется в семейной гостинице «Золотое руно» в посёлке Витязево, где есть подогреваемый детский бассейн и мастерская песочных скульптур.

С 1 июня Sun Family Club начнет работать еще в шести отелях. Мероприятия в детском клубе пансионата «Кабардинка» спланированы с учетом большой и зеленой территории, здесь активно проводятся спортивные игры и соревнования. Особенной популярностью у юных гостей пользуются квесты. В клубе пансионата «Кубань» в Геленджике на специально оборудованной сцене педагоги будут организовывать детские шоу-программы. Пансионат «Юг-Ра», расположенный недалеко от станицы Благовещенская, славится прекрасным песчаным пляжем. Педагоги предложат ребятам детскую йогу на берегу моря под специальным навесом. В Sun Family Club отеля «Миракле» в Анапе каждый маленький гость сможет приготовить пиццу в кулинарной студии «Юные Пицеёлло». В детском подогреваемом бассейне отеля «Хуторок» в Анапе педагоги клуба проведут аквааэробику, а на пляже – спортивные соревнования. В «Золотых песках» в Витязево приготовили увлекательные эксперименты по естествознанию и удивительные творческие мастерские.

Авторские клубы откроются для туристов в восьми отелях черноморского побережья.

Сеть детских клубов Sun Family Club началась с восемнадцати турецких гостиниц, сейчас такие клубы работают в 13 странах и 150 отелях. За 12 лет работы клубов в них провели время более миллиона детей. В штате Sun Family Club более 350 педагогов, прошедших серьезный отбор и профессиональное обучение.

«Плутон»: гарантия мест в сочинском пансионате «Шексна»

Туроператор «Плутон» предлагает гарантированную квоту мест в пансионате «Шексна» (поселок Варадане). Это один из крупнейших в Сочи комфортабельных пансионатов. Собственная парковая территория, лечебная база, крытый бассейн с мини-аквапарком, первая береговая линия. Идеальный вариант для отдыха от городской суеты и шума.

«Плутон» работает на туристическом рынке с 1993 года. С пансионатом «Шексна» сотрудничает более 20 лет, являясь сегодня лидером продаж этого объекта.

Базовая комиссия агентствам – 12%.

После первого бронирования размер базовой комиссии увеличивается на 1%. После бронирования агентством услуг на 200 ночевок комиссия суммарно увеличивается на 2%.

Компания работает также по программе кэшбэк для агентств.

«Плутон»: +7 (495) 935-00-76, +7 (916) 922-04-78

www.plutonline.ru

Instagram: pluton_travel

Почему надо участвовать в учебной программе Swiss Travel System

Swiss Travel System (STS) – это швейцарская система путешествий, включающая сеть маршрутов общественного транспорта протяженностью более 29 тыс. км. Уникальный мультимодальный продукт охватывает поезда, автобусы, трамваи, корабли. В систему входят и все швейцарские аэропорты, и панорамные поезда класса премиум.

Новая платформа электронного обучения Swiss Travel System Excellence Program позволит турагентам быстро и уверенно стать экспертами «вселенной STS». На индивидуальных курсах профессионалы турбизнеса узнают всё – от билетов из точки А до точки Б и различных проездных до панорамных поездов и транспорта для перевозки багажа. Благодаря модульной структуре агенты сами выбирают, какой контент они хотели бы изучить подробнее.

Учащихся в этом путешествии сопровождают Хайди и Петер – мультяшные персонажи, олицетворяющие два важных швейцарских качества: надежность и энтузиазм.

Четыре причины, по которым вам стоит присоединиться:

- вы получаете современную программу электронного обучения в развлекательном формате;

- вы участвуете в периодических розыгрышах и можете выиграть привлекательные призы;

- вы пополняете свои знания, становитесь опытнее и повышаете профессиональный уровень;

- вы становитесь экспертом Swiss Travel System Excellence бесплатно.

Те, кто успешно пройдут тесты по окончании обучения, будут считаться дипломированными экспертами программы Swiss Travel System Excellence. Но это еще не все! В процессе учебы слушатели набирают баллы, и те, кто наберет больше других, отправятся в путешествие по Швейцарии. Гостиница и проездной билет Swiss Travel Pass включены в стоимость.

Услугами STS ежедневно пользуются 6,6 млн пассажиров, и это при населении Швейцарии в 8,6 млн человек. Без малого 32% от общего числа туристов, посещающих страну, передвигаются на поезде. Практически все они (90%) доехали в прошлом году до пункта назначения или места пересадки вовремя или с опозданием менее трех минут.

Швейцарская система путешествий обладает несколькими уникальными рекордами. Самый длинный железнодорожный туннель в мире проходит под Готтардским хребтом – его протяженность 57 км. Старейшей в мире горной железной дороге Вицнау – Риги исполнилось 150 лет. В местечке Штоос туристов поджидает высокотехнологичный фуникулер с невероятным уклоном – 110%! Самая крутая в Европе автобусная трасса соединяет городки Кинталь и Грисальп, ее максимальный наклон 28%. В Лозанне существует полностью беспилотная трамвайная линия M2, и ей уже больше 10 лет. С 2018 года она перевезла 250 млн пассажиров.

Туроператор Soleans Swiss много лет представляет Swiss Travel System в России. «Поэтому нам хорошо знакома реакция клиентов на рекомендацию выбрать поездку общественным транспортом вместо привычных трансферов. Многих это пугает. Им страшно заблудиться, потерять багаж, не разобраться, не успеть. Приходится убеждать, доказывать, что транспортная система в Швейцарии – это самый удобный способ передвижения по стране», – рассказала RATA-news начальник отдела продаж компании Татьяна Лебедева.

Г-жа Лебедева и сама подключилась к обучающему проекту STS. По ее словам, он позволяет легко разобраться с системой общественного транспорта страны: «Виртуальная обучающая программа проходит в игровой форме, просмотр роликов не занимает много времени. Симпатичные помощники Хайди и Питер сопровождают тебя на всем протяжении курса. Специалистом STS ты становишься почти незаметно для себя».

Мария Волова 14 лет работает в швейцарской туроператорской компании Incotrade и столько же лет занимается бронированием различных билетов и продуктов STS. «В Швейцарии передвижение на общественном транспорте исключительно комфортно и пунктуально, – подтвердила она. – Через всю страну можно проехать всего на несколько часов. Я рекомендую пользоваться STS всем клиентам».

Тем не менее г-же Воловой показалось интересным и полезным пройти обучение в онлайн академии Швейцарской системы путешествий: «Интерактивная графика, обучение в развлекательной форме, различные уровни сложности курсов дают много новой информации и для специалистов, и для начинающих менеджеров. Это позволяет и консультировать туристов, и самим путешествовать по Швейцарии со знанием дела».

Австрия готовится к открытию, но россиян ждут только в конце года

В конце прошлой недели правительство Австрии объявило о первых шагах к открытию ресторанов, отелей, учреждений культуры и спорта. При соблюдении строгих условий с мая летний туризм постепенно может стать доступен. По словам губернатора Тироля Гюнтера Платтера, регион хорошо подготовлен к возобновлению туристической деятельности. С таким заявлением он выступил в рамках серии онлайн-бесед «Разговор о Тироле», в котором принимали участие представители средств массовой информации из Австрии, Германии, России и других стран.

Губернатор рассказал, что туристические компании и ассоциации разработали комплексные концепции безопасности и гигиены, обзавелись собственными уполномоченными по борьбе с ковидом, создали информационные онлайн-платформы, рассказывающие о безопасном отдыхе, и при необходимости могут внедрить инструменты цифровой регистрации. Кроме того, край предлагает гостям и сотрудникам широкие возможности тестирования на коронавирус. Непрерывно расширяется вакцинация населения.

Базовыми правилами безопасности, которые необходимо будет соблюдать туристам во время отдыха в Тироле, являются соблюдение социальной дистанции минимум 2 метра, тестирование на наличие Covid-19 каждые два дня, предъявление при посещении ресторана или отеля негативного теста сроком не более 48 часов. На новых веб-порталах willkommen.tirol и sichere-gastfreundschaft.tirol гости и жители края всегда смогут найти актуальную информацию.

Директор по маркетингу государственной туристической маркетинговой организации Tirol Werbung Хольгер Гасслер надеется, что Австрия скоро возобновит выдачу туристических виз. По его информации, полученной от правительства, отели и рестораны смогут открыться в Тироле 19 мая. C этого же дня упростятся правила въезда в Тироль из стран Евросоюза и Шенгенской зоны. Что касается новых правил въезда для россиян, то пока официальной информации на этот счет нет. «Конечно, мы ждем гостей из России, но понимаем проблематичность приезда этим летом из-за существующих ограничений, – сказал г-н Гасслер. – С большей степенью вероятности речь идет о зимнем сезоне 2021-2022. Впрочем, 90% наших гостей из России и так приезжают в Тироль именно зимой».

Провал прошедшего зимнего сезона в Тироле, где каждый третий евро прямо или косвенно зарабатывается индустрией туризма и почти каждое четвертое рабочее место связано с этой отраслью, принес миллиардные убытки. Тем не менее, глава MCI Tourism Хуберт Зиллер ожидает быстрого восстановления спроса, особенно по сравнению с другими формами отдыха.

В связи с оптимистичными прогнозами снова активизировался туристический маркетинг. В Тироле рекламная кампания под названием «Маленькие приключения. Важные моменты» идет с марта, а в Австрии – с середины апреля.

Тироль с его 34 региональными советами по туризму является одним из ведущих туристических направлений в Альпах. Почти 200-летняя история тирольского туризма отмечена многочисленными новаторскими достижениями. Летом, как и зимой, гости Тироля ценят альпийский горный пейзаж и природу, высокое качество обслуживания и инфраструктуры, а также гостеприимство.