Роспотребнадзор проверяет турфирмы

17 организаций, занимающихся предоставлением туруслуг, проверены сотрудниками территориального управления Роспотребнадзора по Воронежской области. По информации пресс-службы Роспотребнадзора, в 15 из них были выявлены нарушения действующего законодательства.

Среди нарушений - недоведение до потребителей информации о фирменном наименовании и месте нахождении организации, режиме работы, о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа. Ряд предприятий не предоставляли потребителю необходимую и достоверную информацию о турпродукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Так, не предоставлялась информация о туроператоре (полное наименование, адрес, почтовый адрес, реестровый номер), о наличии договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, о банковских гарантиях исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, адрес и почтовый адрес, организации, представившей финансовое обеспечение).

Турфирмы не давали клиентам информацию об общей цене турпродукта в рублях (общая цена указывалась в условных единицах); об обязанностях и ответственности сторон; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушений условий договора; об уплате денежной суммы по банковской гарантии, об основаниях для осуществления таких выплат по договору о банковской гарантии; об условиях изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта; о почтовых адресах и контактных телефонах дипломатических представительств и консульских учреждений, находящихся в стране временного пребывания.

В нарушение действующего законодательства в договор вносились пункты, ущемляющие права потребителя. Так, в нарушение ст. 32 закона «О защите прав потребителей» у нескольких туристических компаний на клиентов возлагались следующие обязательства: при возврате билета менее чем за семь дней до отъезда, удерживается 25% стоимости, менее чем за 72 часа - 100%; менее чем за 14 суток до вылета - возврат денег 70%, за семь суток - 50%, при отказе заказчика от тура менее чем за 10 суток удерживается 100%.

В нарушение п. 17 закона в договоре предлагалось рассматривать иски о защите прав потребителей только по месту нахождения туроператора. В нарушение п. 19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», где указано, что не позднее 24 часов до начала путешествий необходимо передать заказчику необходимые документы на услуги, в договорах сроки трактовались в угоду турагентства. Так в одном из договоров указано "выдать пакет документов накануне начала тура или непосредственно в аэропорту" или "не позднее, чем за два часа до вылета".

В нарушение п. 22 Правил, где четко оговорена ответственность исполнителя, вносились в договор следующие пункты: турагент не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков туристических услуг.

В соответствии с п. 20 Правил каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения, однако в договоре одной из туристических компаний указано, что турагент имеет право без согласия клиента перенести сроки проведения поездки, заменить продолжительность поездки не более чем на 48 часов.

В нарушение ст. 108 Воздушного кодекса в договоре не был предусмотрен возврат денежной суммы при отказе от полета на чартерном рейсе. В нарушение ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» срок принятия претензий к качеству турпродукта был предусмотрен в договоре в течение 10 дней после окончания тура (фактически 20 дней), а рассмотрение претензий - в течение 15 дней (по закону - 10 дней).

За допущенные нарушения законодательства составлено 25 протоколов по ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ, в том числе привлечено к административной ответственности два юридических лица.

Комментарий Правовой комиссии Российского союза туриндустрии читайте в ближайшем номере RATA-news.