Новая программа лояльности Starwood: каждому путешественнику – по персональному ассистенту

Starwood обновляет программу клиентской лояльности Starwood Preferred Guest (SPG), вводя эксклюзивные привилегии для часто путешествующих туристов.

Это не первый переворот в системах лояльности компании: начавшаяся в 1999 году инновационная политика отмены закрытых дат SPG произвела эффект революции в индустрии гостеприимства, став существенным конкурентным преимуществом Starwood. Новая программа рассчитана на быстрорастущую категорию состоятельных туристов. По статистике, всего 2% таких путешественников обеспечивают 30% доходов компании. Трехлетние эксперименты по исследованию их запросов и результаты предоставления «пилотных» услуг показали, что степень удовлетворенности этой категории туристов возросла почти вдвое, благодаря возросшим возможностям контроля за собственным отдыхом.

Какие именно элитные услуги будут доступны участникам программы?

Круглосуточная регистрация. Отныне клиенту предоставлена возможность выбора любого времени для check-in и check-out. То есть, к примеру, зарегистрировавшийся в 22.00 гость сможет оставаться в отеле до 22.00 дня отъезда. Услуга, получившая название Your24, будет доступна любому члену SPG, ежегодно проводящему более 75 ночей в отелях Starwood.

Личный помощник. Теперь все участники SPG, ежегодно проводящие в отелях компании 100 ночей и более, смогут воспользоваться этим предложением в 1100 гостиницах по всему миру. Услуги личного помощника выгодно отличаются от традиционных услуг консьержа – в частности, за счет того, что гостям оказывается информационная поддержка и за пределами отеля.

Бессрочный статус. Отныне участники программы, которые «накопили» не менее 250 ночей проживания в отелях Starwood и поддерживают элитный статус в течение минимум 5 лет (не обязательно непрерывно), получают в распоряжение карту SPG Lifetime Gold. Члены SPG со «стажем» проживания 500 ночей и более и 10 годами «платинового статуса» SPG получат в награду пожизненную «платиновость».

И другие.

Насколько востребованы будут эти нововведения на российском рынке? Вот что сказал RATA-news H&R Анатолий Кондратенко, директор по развитию Starwood Hotels & Resorts в России и СНГ: «Почти каждый второй гость региона – держатель карточки SPG, поэтому я уверен, что обновленная программа будет популярна у многих путешественников. Новые возможности позволят постоянным гостям отелей Starwood в России и СНГ продолжать путешествовать c максимальным комфортом, а также привлекут в регион значительное количество туристов, предпочитающих эксклюзивный отдых. Сейчас число элитных путешественников, приезжающих в отели в России и СНГ, не так велико, что обусловлено сравнительно небольшим количеством наших гостиниц в регионе. Однако отельный рынок России и СНГ очень интересен инвесторам. Открытие новых гостиниц под всемирно известными брендами позволит привлечь больше элитных путешественников, ориентированных на высокий уровень сервиса».

Для справки. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. – собственник, оператор и правообладатель отелей, курортов и резиденций таких всемирно известных брендов как St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Meridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, а также недавно появившихся Aloft® и Element SM.