VFS Global переносит в онлайн большую часть процесса подачи документов на визу

Компания VFS Global в июле отметила 20-летие. Сегодня она управляет операционной сетью из 3523 визовых центров в 143 странах, в России обслуживает 28 дипломатических миссий через 73 визовых центра в 70 городах. Свое мнение о туризме и ситуации в отрасли в интервью RATA-news высказал руководитель региональной группы VFS Global по Африке, странам Америки, Австралазии, Европы, России и СНГ Джитен Вияс.

- Когда, на ваш взгляд, можно ожидать возвращения турпотоков на докризисный уровень?

- Мы видим признаки оживления в виде «туристических пузырей» – договоренностей стран с низким уровнем распространения вируса о свободном перемещении граждан с облегченным карантинным режимом. Также способствуют возобновлению путешествий процесс вакцинации в разных регионах и снижение беспокойства в связи с пандемией.

В России за последние несколько месяцев мы наблюдаем увеличение спроса на визы. Это важный сигнал возвращения уверенности в сфере путешествий. Но для полного восстановления надо преодолеть нынешнюю ситуацию, чтобы турпоездки вновь стали сектором среднесрочного и долгосрочного роста.

- Как теперь изменятся путешествия?

- Вопросы здоровья и безопасности станут ключевыми для принятии решения куда поехать и стоит ли. Способы бронирования и предпочтения по типам туров начали меняться еще до пандемии. Но теперь они все увереннее движутся к цифровым и персонализированным моделям.

Мы особенно замечаем это в Европе и странах СНГ, где технологии внедрялись достаточно активно. Клиенты проявляют высокую готовность выбирать безопасные и эксклюзивные услуги, которыми можно воспользоваться, не выходя из дома – популярность нашей дополнительной услуги «Виза на дом» это подтверждает.

Поэтому мы сосредоточились на том, чтобы перенести большую часть процесса подачи документов на визу в онлайн формат. Кроме того, расширяем спектр услуг, чтобы обеспечить клиентам больше комфорта и возможностей выбора. Например, запустили паспортные услуги для Болгарии и Нидерландов в России. Клиенты могут воспользоваться услугой доставки документов, оформленных в посольстве Болгарии, в визовый центр VFS Global, заказать доставку паспорта домой или в офис при оформлении документов в посольстве Нидерландов.

Еще одним следствием пандемии стало активное развитие устойчивого туризма. Правительства задумались над тем, как регулировать перенасыщенные направления, продвигая менее известные, чтобы диверсифицировать турпотоки в дополнение к переходу на цифровые и безбумажные каналы коммуникаций.

- Изменится ли процесс оформления виз?

- Задолго до пандемии произошли изменения в том, как клиенты видят получение различных услуг, и оформление документов на визу не исключение. Сегодня инструменты на базе виртуальных технологий широко применяются в мире и показали свою эффективность. Эти изменения также нашли отражение в визовом процессе.

Обработка документов на получение визы подразумевает строгие протоколы и проверки на каждом этапе в соответствии с законодательством разных стран. Цифровизация предполагает интеграцию технологий в существующие процессы подачи заявления на визу при соблюдении строгих стандартов защиты данных.

Мы были одними из пионеров цифровой трансформации визового процесса, внедряя по всему миру инновационные услуги и решения. Предварительная проверка документов онлайн, электронные платежи, удаленная подача документов, услуга «Виза на дом» или доставка паспортов – VFS Global всегда стремится сделать процесс подачи документов на визу максимально удобным.

Также мы внедрили меры по охране здоровья в каждый этап этого процесса. Компания предлагает цифровые услуги, которые становятся онлайн-альтернативой для клиентов. Конечно, стремительные изменения в нашей жизни в связи с пандемией могут вызвать у представителей бизнеса определенные опасения относительно того, как адаптироваться к новым экономическим условиям. Но они также дают возможность сфере услуг пересмотреть свои внутренние процессы и интегрировать в них цифровые решения.

Приверженность инновациям и принятие новой реальности дает толчок для развития всем участникам рынка. Путешествия являются мощным фактором экономического роста. И наша компания как лидер в сфере визовых услуг стремится взять на себя часть работы, чтобы содействовать восстановлению международных поездок. Мы переходим на электронные каналы взаимодействия, думаем о безопасности и сохранении здоровья туристов, строим экосистему для путешествий в сотрудничестве с правительствами и партнерами, поддерживающими работу нашего глобального бизнеса, обеспечиваем занятость в странах, где ведем бизнес.

- Как ваши технологические инновации способствуют развитию экосистемы безопасного туризма?

- На протяжении 20 лет мы внедряли инновации, устанавливающие новые стандарты в отрасли и меняющие правила игры, чтобы быть готовыми к будущим вызовам. Продолжив двигаться в этом направлении в период пандемии, мы уделили особое внимание внедрению технологических инструментов для большего удобства и удаленного взаимодействия с нашими клиентами.

Например, в России мы запустили дополнительную услугу предварительной проверки документов «Сделай все правильно», чтобы клиенты могли быстро подать документы, не проводя много времени в визовом центре.

Возможность провести оплату онлайн, пройти предварительную проверку документов удаленно, заказать визу на дом, передать паспорт с курьером, прийти на прием исключительно по записи – никаких живых очередей. Эти сервисы получили широкое распространение в разных странах. Также мы внедрили такие инструменты, как интерактивный голосовой ответ (IVR) для наших горячих линий и чат-боты, чтобы сократить процесс подготовки к подаче и уменьшить количество ошибок при заполнении анкет.

В целом, мы стремимся повысить эффективность процессов, чтобы компания VFS Global оставалась ориентированной на клиента, технологически продвинутой, экономически стабильной. И это сигнал для отрасли в целом – все мы движемся к гибким, перспективным трансформационным моделям, которые позволят обеспечить устойчивое будущее.

- Сейчас идет дискуссия о паспортах здоровья, вакцинации и пр. Какова перспектива таких дополнительных сервисов для международных путешествий?

- Меры, связанные со здоровьем, стали наиболее важным фактором восстановления отрасли гостеприимства для правительств и туристов. Это останется приоритетом, в том числе на основных туристических рынках. Результаты тестирования на Covid-19 в качестве дополнительной гарантии безопасности станут ключом к поддержанию спроса на турпоездки. Поскольку программы экономического развития зачастую включают туристическую сферу, я уверен, что предпринимаемые меры положительно скажутся на отрасли и ускорят ее восстановление, несмотря на неопределенность.

- О чем следует помнить туристам при планировании поездки?

- В постковидном мире и путешественники, и правительства стран будут по-прежнему внимательно следить за темпами распространения инфекции. В связи с изменениями в правилах заграничных поездок, туристам необходимо регулярно отслеживать официальную информацию, чтобы быть в курсе рекомендаций в сфере здравоохранения и инструкций по изоляции. Онлайн-запись на подачу документов обязательна для отдельных стран, но количество мест лимитировано консульством, а спрос значительно возрос, поэтому важно планировать поездки заранее.

Путешественники должны будут проявлять бдительность в отношении здоровья, в том числе выбирать менее людные направления, тщательно составлять маршруты, чтобы ограничить любые непредвиденные обстоятельства, быть готовыми к незапланированному пребыванию. А значит – проверять срок действия паспорта, быть в курсе того, покрывает ли медицинская страховка Covid-19, и всегда проверять достоверность источников информации.

Мы оперативно обновляем информацию, рекомендуем клиентам посещать наши страницы в социальных сетях и на сайте www.vfsglobal.com.